Crear un club de fidelización desde cero: ¿es rentable?

Los tiempos avanzan deprisa en el sector del marketing, pero hay principios que son invariables, incluso desde antes de inventar los programas de fidelización: el trato diferencial hacia cada uno de los clientes y la recompensa a los mejores clientes con el objetivo de vender más. Con estos objetivos aparentemente sencillos en mente, muchas empresas se lanzan a crear programas [...]

La fidelidad de tus clientes: el factor emocional

Los clientes toman continuamente decisiones sobre dónde invertir su tiempo, su dinero y su energía.  Mientras eso ocurre, nuestra empresa se afana por descubrir cómo hacer llegar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto y en el lugar correcto, para que los clientes repitan una y otra vez el glorioso acto de comprar en nuestras tiendas. Además [...]

Los juegos, una interesante herramienta de marketing

Ya no es una novedad decir que los juegos y la "gamificación" son ya parte del marketing mix de muchas empresas y organizaciones. Y es que los juegos, bien planteados, permiten al usuario divertirse y experimentar retos y experiencias mientras la marca posiciona sus productos. Todo ello en un modelo de win-win que puede llegar a ser muy rentable. En [...]

Qué es el marketing de bases de datos

Los profesionales del marketing directo estamos acostumbrados a utilizar términos como marketing de bases de datos o database marketing, pero muchos otros profesionales de otras ramas del marketing no conocen con certeza su significado. En esta entrada damos un poco de luz a este término. El marketing de bases de datos, término que proviene del inglés database marketing, se refiere [...]

La experiencia cross-channel, una bonita historia pero ¿es posible de cumplir?

La experiencia de compra cross-channel A pesar de la importancia que los consumidores damos a que las empresas nos traten de forma correcta y consistente a lo largo de nuestra vida como clientes, la mayoría de empresas no son capaces de ofrecernos una experiencia homogénea ni equilibrada en todos los canales de compra. Esto es en parte debido [...]