cupones-circulo

La calidad de los datos es esencial para la prospección, conocimiento y retención de sus clientes. Sin datos de calidad, las campañas de marketing suelen dar resultados de baja calidad. Sin embargo a pesar de la importancia de la calidad de los datos, un reciente estudio desveló que el 60% de las empresas españolas no tienen una estrategia clara de mejora y calidad de datos.

Muchas organizaciones sostienen que una estrategia de gestión de datos puede ser una tarea desalentadora. Con tantos frentes de mejora – datos de contacto, gestión de inventario, … – las empresas se enredan en una telaraña de tareas, costes y reuniones de de trabajo. Sin embargo implementar un plan de calidad de datos es sencillo si se sabe cómo hacerlo. Se trata de alcanzar objetivos medibles de:

  • Efectividad
  • Eficiencia
  • Confidencialidad
  • Integridad
  • Disponibilidad
  • Cumplimiento LOPD y LSSI
  • Fiabilidad

Las sugerencias siguientes permiten, a través de la mejora de la calidad de los datos, una mejor comunicación con clientes y prospectos, así como mejorar significativamente los procesos en la empresa. El resultado siempre está en línea con mayores ventas y menores costes de reproceso de datos y fallos.

La gestión de la calidad de los datos no es en absoluto un reto inalcanzable, sino que debe contemplarse como una oportunidad clara de aumentar el valor del negocio, al aumentar la eficiencia y mejorar el rendimiento de las acciones de marketing de clientes.

1. Utilice el correo electrónico y el correo postal

Invierta un porcentaje significativo de los esfuerzos de marketing en comunicaciones personalizadas, a través de correo electrónico, SMSs, y su producto lo merece, correo postal. Estos canales se han desarrollado para facilitar la comunicación verdaderamente relevante y personalizada.

El correo electrónico (y el postal también) actúan como barómetros de la calidad de los datos, al controlar los rebotes. Algunas plataformas de e-mail permiten averiguar la localización aproximada del receptor al abrir el correo.

2. Implemente controles antes de la entrada de datos en las bases de datos

Corregir los datos de contacto es siempre más fácil cuando se pregunta al propio cliente. Sea a través de un formulario web, una llamada telefónica o incluso una línea de chat en vivo, utilice un software de verificación y control y cualificación de datos.

Los equipos comerciales también pueden ayudar a actualizar y corregir los datos, cuando entran en contacto con los clientes, haciendo la verificación más rápida y precisa.

3. Comprenda los datos clave de su organización y sus fuentes de entrada

Es muy importante para las empresas comprender la información clave contenida en sus bases de datos con el fin de mejorar las operaciones y las comunicaciones de marketing. Esto contribuirá a comprender los desafíos de calidad de datos y permiten a los administradores a seleccionar mejor las soluciones que llegar a la raíz de sus problemas.

Para comprender plenamente una base de datos de clientes, en primer lugar es necesario identificar las posibles fuentes de entrada, especialmente las áreas donde entran datos erróneos con el fin de implementar los controles necesarios para su mejora.

Como norma general, las organizaciones deben analizar siempre sus procedimientos de captura de datos.

4. Nombre a varios responsables de la calidad de los datos y audite regularmente los datos

Por cada base de datos o fuente de entrada de una cierta entidad, nombre a un responsable directo de su calidad. No es un trabajo difícil, por lo que cualquier empleado podría desempeñarlo.

Destine recursos para que cada responsable pueda implementar las mejoras necesarias y monitorice cada semana o cada mes el índice calidad. Implemente un cuadro de mandos integrado que facilite el control y seguimiento de todos los datos.

5. Realice una limpieza de todos los datos de personas regularmente

Los datos se degradan continuamente. Por ello es necesario que con regularidad, por ejemplo una vez al trimestre, realice un proceso completo de limpieza de todos los datos de contacto. Esta tarea debe realizarse por una empresa especialista en calidad de datos, que generalmente realizará una auditoría previa y dejará sus bases de datos listas y en el mejor estado posible.

Descargas