Gestión y explotación de la base de datos de clientes y leads

El valor de la información de sus clientes y prospectos es inversamente proporcional a la dificultad de explotarla de forma adecuada para que resulte útil para su negocio.

Todo comienza creando la base de datos de clientes y potenciales

Sus sistemas de información albergan información estratégica de alto valor para su negocio, pues describe el comportamiento de sus clientes, qué productos compran, cuándo compran, … y cuándo dejan de comprar nuestros productos.

Estos datos, convenientemente administrados, permiten responder a las preguntas estratégicas de su negocio:

  • ¿Cuál es el perfil o perfiles de nuestros principales clientes?
  • ¿Debo priorizarlos de algún modo?
  • ¿Hace cuánto tiempo que no converso con ellos?
  • ¿Estoy satisfaciendo sus necesidades reales?
  • ¿Porqué algunos han dejado de visitarnos y comprar nuestros productos?
  • ¿Cómo puedo retenerlos a largo plazo?

La base de datos de clientes y prospectos, por sí misma, responde a muchas de estas preguntas, siendo el pilar de todas las acciones de inbound marketing de la compañía.

La complejidad de gestionar esta información de forma integrada

Gestionar la información de clientes y prospectos de forma que pueda ser utilizada con eficacia para el negocio es una tarea compleja debido a múltiples factores:

  • La comunicación con los clientes ha de hacerse Ono-to-One, cada cliente a su propio ritmo
  • Múltiples fuentes de datos diferentes, heterogéneas y con formatos dispares
  • Integración de las bases de datos de marketing y ventas
  • Bases de datos con mucho ruido, duplicidades, desactualizadas y de baja calidad
  • Dificultad para manejar de forma eficiente bases de datos de gran tamaño
  • “Mi departamento de informática ya se encarga de manejar estos datos”

El inbound marketing se ocupa de estas actividades, ejecutadas de forma sistemática, entregando al departamento de marketing datos listos para la comunicación.

 

Obtenga una enorme ventaja competitiva utilizando su propia información

Las empresas de éxito utilizan sus bases de datos para obtener una gran ventaja competitiva. Amazon, Google, Apple y eBay hacen de este conocimiento avanzado la base de su negocio. Otras compañías no tecnológicas también lo hacen, estando a la vanguardia permanente en productos y servicios de alta afinidad con sus clientes.

Sigma le ofrece la tecnología y un experimentado equipo humano para crear, gestionar y explotar de forma eficiente y con gran calidad su base de datos de clientes, ofreciéndole conocimiento continuo de alto valor para su toma de decisiones estratégica de negocio.

En Sigma le ayudaremos a:

  • Crear su base de datos de clientes y prospectos
  • Crear herramientas de tipo CRM para gestionar la base de datos
  • Administrar su base de datos de forma eficiente en el tiempo
  • Comprender el comportamiento de sus clientes
  • Crear estrategías de marketing adaptadas a cada segmento
  • Diseñar, crear, lanzar y medir campañas de marketing digital multi-canal
  • Implementar procesos de marketing automation, que permita una comunicación uno a uno con sus clientes, en todas las fases del ciclo de fidelización
  • Crear estrategias cross-channel
  • Fidelizar a sus clientes a largo plazo, a través de servicios de fidelización creados alrededor de la base de datos de clientes