Diseñamos, desarrollamos y gestionamos su programa de fidelización de clientes, de principio a fin
«Es seis veces más barato retener a a un cliente existente que captar uno nuevo» –Philip Kotler.
Sigma le ofrece un experimentado equipo humano para crear, gestionar y explotar de forma rentable su programa de fidelización, ofreciéndole conocimiento continuo de alto valor añadido para hacer crecer su negocio.
Le ofrecemos todo tipo de servicios relacionados con la fidelización de clientes:
- Diseño de las bases que regulan el programa de fidelización, en especial las recompensas a clientes, clave para la fidelización a largo plazo
- Gestión del proceso de adhesión, la acumulación de puntos y la redención o canje de puntos
- La atención al cliente
- Las estimaciones económicas del programa en su cuenta de resultados
- El desarrollo de las aplicaciones software tanto de administración como para sus clientes
- La gestión continuada del programa: mejoras evolutivas del software, la aprobación o denegación de recompensas, ...
- La anlítica para comprender el comportamiento de sus clientes y mejorar los procesos de negocio que afectan al cliente: venta en tienda física, venta online, atención al cliente, …
- La creación de estrategias de marketing adaptadas a cada segmento
- El diseño, creación y ejecución de campañas de marketing digital multi-canal, personalizadas, masivo y transaccional